项目背景

       黑龙江省电力公司是国家电网公司全资子公司，负责建设、运行维护黑龙江电网和全供电区安全可靠供电。供电营业区域面积47万平方公里，占东北供电区域总面积的59%。
       95598客服中心必须具备处理大量来电的能力，随着企业的发展，客服中心的电话接入量不断上升，且需同时接受、处理。发出各种生产、服务、抢修等指令，客服中心的运营能力、运行效率、应急能力、管理水平需要进一步提升。大屏幕显控系统能即时显示各服务坐席实时状态、用户电话排队数量、未接来电等信息，方便用户根据话务情况进行调度指挥工作，有效提高95598服务质量。

应用需求

       作为黑龙江省电力有限公司服务客户、展示形象、提升品牌价值的窗口和重要渠道，95598客服中心对各类信息的及时处理及管控能力、综合调度各类抢险抢修工作的能力尤为重要。大屏显控系统能实现对各种服务信息、资源的集中显示、有效统筹，高度融合营销、生产、调度等各类信息资源，提升了客服中心的服务能力。
       此外，随着电力系统的迅猛发展，电力企业的调度控制中心更是从最初保持电网安全连续运行的单一性任务，逐步扩展为保障电力大容量远距离输送、实现资源优化配置的多重企业责任和社会责任。这就需要完善、先进和实用的电网调度自动化系统来满足日益高度智能化的实时数据采集、处理、监视与控制等需求。

项目方案

       威创为黑龙江95598客服中心提供的可视化解决方案包含一套由24个显示单元构成的大屏拼接系统，主要服务于客服中心日常故障受理及安全监控等工作；一套由12个显示单元构成的大屏拼接系统，主要用于客服中心会议、决策、调度指挥使用。
       此外，根据黑龙江电力调度控制中心的应用需求，威创为其量身定做了一套由64个显示单元、1套多屏处理器系统、控制管理软件等附属外围组成的大屏幕显控系统。

系统特点

• 01构建智能高效的服务平台

        该套大屏幕显控系统采用模块化的设计，系统具备良好的稳定性、可靠性、安全性，可7×24小时实时显示各类信息，为客服中心服务监督、应对话务高峰、进行指挥调度提供决策依据，大大提升了客服中心的应急服务能力，并能有效保障服务响应速率与质量。

• 02全方位保障黑龙江电网安全运行

        除为黑龙江电力客服中心提供信息可视化支撑外，威创同时为黑龙江电力调度控制工作“保驾护航”，成功打造调度控制中心大屏幕显控系统。该套系统支持全部动态数据图形化直观显示，可集中显示、切换业务系统的各类信息，协助分析整个系统的运行状态，帮助调度员了解和掌握电力系统的运行状态，方便其对电网运行情况进行全方位、可视化操作调度，保证电网运行的安全性，为调度的决策提供了现代化、直观快速的显示手段，从而辅助实现配电网的管理自动化，优化配网运行，提高供电可靠性。